Seguramente muchos de ustedes ya las conocen, pero hoy en nuestro blog queremos hablarles de las encuestas que tan amablemente nuestros clientes contestan tanto después de la información que han recibido como tras el tratamiento.
Para Depilación Láser Canarias las respuestas a estas pocas y sencillas preguntas son fundamentales, pues nos ayudan a conocernos mejor. Gracias a ellas detectamos aspectos que no habíamos apreciado o no le prestábamos la suficiente atención, logrando así un sano y enriquecedor ejercicio de autocrítica, indispensable para seguir mejorando cada día pues nos permite rectificar aquello que no estábamos haciendo lo suficientemente bien. También las encuestas se convierten en una excelente fuente de información para reafirmarnos en los aciertos y no desviarnos del camino trazado, que no es otro que lograr la plena satisfacción de las personas que confían en nosotras.
Una de estas encuestas es la que denominamos “Encuesta de satisfacción. Informaciones” y es la que entregamos a nuestros clientes la primera vez que vienen a la consulta, tras recibir por parte de nuestro equipo la información solicitada. Contestar este cuestionario lleva solo unos minutos, pero para nosotras esas respuestas son “oro”, pues nos indican el grado de satisfacción de los usuarios. En cada pregunta ofrecemos opciones de respuesta para de esta manera ahorrar tiempo a nuestro cliente. Así, nos interesa conocer cómo nos ha conocido, cómo valora la amabilidad con la que ha sido recibido y la calidad de la información dada (dos aspectos muy importantes para nosotras), si sus dudas sobre la depilación láser han sido aclaradas y si valoraría la posibilidad de hacerse el tratamiento con nosotras. Finalmente añadimos un apartado en el que pueden incluir sus comentarios y sugerencias, todo ello con el fin último de mejorar nuestra atención hacia ustedes.
La segunda se denomina “Encuesta de satisfacción. Tratamiento” y se entrega después de que nuestros clientes reciben las sesiones de depilación. Lógicamente, en esta es mayor el número de preguntas, aunque también presentamos opciones de respuesta para facilitar y aligerar el cuestionario. Al igual que en la anterior encuesta, todas y cada una de las respuestas son valoradas y analizadas para tener un conocimiento más exhaustivo del nivel de satisfacción y así poder corregir los posibles inconvenientes que nuestros clientes nos indican. En este cuestionario preguntamos cómo valoran las sesiones de depilación, la puntualidad, la amabilidad del personal (tanto administrativo como sanitario), si se ha tenido algún problema en la piel tras la sesión, si han quedado zonas amplias donde el vello no se haya caído, los resultados obtenidos, si recomendarían Depilación Láser Canarias a otras personas y, por último, el apartado de cometarios y sugerencias.
Ambas encuestas son cumplimentadas por nuestros clientes en un iPad, lo cual permite una mayor comodidad para el usuario y eficacia para nosotras a la hora de realizar el volcado y análisis de las respuestas.
Solo nos queda expresar un infinito agradecimiento a todos nuestros clientes por regalarnos un poquito de su tiempo y responder a estas preguntas, ofreciéndonos con ello una ayuda inestimable para ir superando día a día nuestros propios objetivos. A todos, de verdad, MUCHAS GRACIAS.
